常见问题
1、客户具备什么条件可享受租车服务？ 2、哪些身份证明可以作为租车的身份证件？
3、我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？ 4、刚领的驾照能否郑州租车？
5、你们公司租车有哪些费用？ 6、月租产品，有什么优惠？
7、租车有户籍限制吗？ 8、军照可不可以租车？
9、老客户租车，没带身份证可以取车吗？ 10、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？
11、租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
12、信用卡预授权是否需要支付利息？ 13、所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？
14、租车时是否能够用现金作为担保押金？ 15、如何预订租车服务？
16、每次租车的数量有限制吗？ 17、无法提供已预订的车辆时会如何处理？
18、我预订的车辆能够保留多长时间？ 19、可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？
20、已经付款成功的订单，能否进行修改？ 21、我可以通过网站更改或取消订单吗？
22、我提交订单的时间距预订取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？
23、距离取车时间不足6小时，我必须修改订单怎么办？ 24、我想取消订单，应该如何操作？
26、我已经付款成功的订单需要取消，如何处理？ 27、租车期限时间有限定吗？
28、如何办理取车手续？ 29、服务点的营业时间是？
30、我取车后，订单可修改的范围？ 31、租车有里程限制吗？
32、违章押金什么时候退？ 33、怎么办理续租手续？
34、违章押金是否租一次押一次？ 35、可否异店还车？
36、信用卡预授权银行解冻时间？ 37、储蓄卡预授权银行解冻时间？
38、提前还车退钱吗？ 39、车子被撞了怎么办？
40、超时怎么收费？ 41、还车差油怎么处理？
42、事故车，修理期间是否算客户的租金？ 43、租一次车是否可以参加几个活动？
44、什么是停运损失？ 45、什么是车辆损失险？
46、租车期间有违章怎么办？ 47、哪些项目属于保险理赔范围以外的？
48、出了事故，我需承担什么费用？
（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效身份证明；
（4）持有本人有效信用卡或郑州市户籍可用借记卡。
目前，本人有效身份证明包括：
境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证
可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。
4、刚领的驾照能否郑州租车？
可以租用我公司预授权为3000元的车型，只需携带本人二代身份证、驾驶证、信用卡即可在德广租车任一门店办理租车手续。
5、你们公司租车有哪些费用？
主要包括：
（1）租车押金—租车时以信用卡刷取预授权的方式收取,为3000元—10000元；
（2）租金：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每单只交1次。
（3）违章押金—还车后以信用卡刷取预授权的方式收取，为1500-2000元；
（4）增值服务—可根据需求选择。
6、月租产品，有什么优惠？
如果您的租期在30天及以上时，可以选择月租产品（长租），月租产品需要在取车时支付预计租金，并在车辆租金上比普通产品享受更多价格折扣。
没有。
8、军照可不可以租车？
军官证和军人驾照是不能租车的。
9、老客户租车，没带身份证可以取车吗？
如果是老客户租车，是不用带身份证的，因为我们的系统里，在您第一次租车时就已经录入了您的身份证信息，这个信息是永久保存的。
如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，郑州市户籍客户可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。
11、租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
很抱歉，德广租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。
12、信用卡预授权是否需要支付利息？
银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。
很抱歉，只有标准预授权在5000元（含）以下的车型可使用国内借记卡支付押金。
很抱歉，德广租车不接受现金担保。
15、如何预订租车服务？
您可以通过以下几种方式预订：
（1）网上预订：登录www.deguang24.com，按网页提示进行预订；
（2）电话预订：致电德广租车12小时客户服务中心13137100009，由客服人员协助办理；
（3）门店预订：光临德广租车各城市的门店，由门店人员协助办理。
16、每次租车的数量有限制吗？
有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型。
我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，我们将主动联系您，并按您的需求，为您保留车辆或取消订单。
可以。没有预付款的订单，只需要在预计取车前6小时致电13137100009更改即可，在有剩余车辆的情况下，您可以修改取车时间、租期、车型、取车地，但是更改取车方式，需在您取车时间前24小时进行。
距离预订取车时间在6小时以上，涉及取车时间、租期、取车门店、车型是不能修改的，其他信息（承租人、增值服务、还车门店、还车方式等）可以修改，订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。
目前网站支持订单取消，但是由于系统维护，暂不支持订单修改，请您在预订取车前6小时致电客服中心13137100009。
22、我提交订单的时间距预订取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？
在门店有剩余车辆的情况下，订单生成后的1小时内您可以更改订单。
如果您预订的普通车辆，您可以在取车时请门店查看能否修改取车人、车型、租期、增值服务，其他项目恕不能修改。
在您未付款的情况下，只需在预计取车时间前6小时致电13137100009取消即可；如果您的订单需要付款，付款前可取消订单；付款后取消订单，付款中的车辆租金将作为违约金不退还，仅退还您基本保险费、手续费等预付部分。
如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，您可以在订单生成后1小时内取消订单。
您可以致电13137100009取消订单，但您付款中全部车辆租金将作为违约金，仅退还您基本保险费、手续费等费用。
27、租车期限时间有限定吗？
有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算。
28、如何办理取车手续？
您办理取车时，主要有以下步骤：
(1)到达门店出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆。
29、服务点的营业时间是？
服务点的营业时间是早08:00-晚20:00。
如需变更还车门店，请您在预计还车前6小时致电13137100009
如需变更还车方式，请您在预计还车前24小时致电13137100009
31、租车有里程限制吗？
短租自驾租车产品均不限里程。
32、违章押金什么时候退？
如果客户在租车期间产生违章我们会通知客户及时处理违章，在客户处理完违章，把处理单据交给门店或用传真、扫描件等方式发给门店或客服，在交管网上经查实违章确实消除，违章押金会在还车时间开始满一个月后退给客户。如果没有没有违章，违章押金一个月后银行会自动解除。
33、怎么办理续租手续？
如果租车期间要续租的话，三天以内包括三天的续租直接打客服电话就可以续租，如超过三天就需要把车开到门店去办理续租手续。
34、违章押金是否租一次押一次？
是的。